Kommunikation ist ein Schlüsselthema
Das hört sich nicht neu an. Ist es auch nicht. Dennoch steht es hier so deutlich, denn diese Erkenntnis ist immens wichtig. Menschen sind permanent miteinander im Austausch. Sie beeinflussen einander, sowohl im privaten als auch im beruflichen Leben. Dieses Miteinander wird vor allem von der Kommunikation geprägt.
In meinem allerersten Seminar über Kommunikation…
…lernte ich gleich zu Beginn: Richtig oder Falsch gibt es nicht. Es gibt nur Konsequenzen. Ich war enttäuscht, denn ich wollte doch gerade lernen, wie ich richtig kommuniziere. Der scheinbare Widerspruch löste sich schnell auf. Niemandem kann eine bestimmte Art sich mitzuteilen „verschrieben werden“, so wie eine Verordnung vom Arzt. Jede Person muss den Weg finden, der zu ihr passt und mit dem sie gewünschte Ziele erreicht.
Das Funktionieren von Organisationen…
… hängt immer von Menschen ab. Ein guter Chef ist deshalb gut, weil er sein Wissen, seine Führungsqualität, sein Einfühlungsvermögen ausdrücken kann. Ein guter Mitarbeiter ist nur dann gut, wenn er seine guten Ideen plausibel begründet. Es kommt zwar auf die Inhalte an, jedoch beinahe ebenso sehr auf das Wie an.
Motivation und Leistungsbereitschaft hängen vom Weitergeben und vom Empfangen von Informationen ab. Dieses Wechselspiel ist Kommunikation.
Die richtigen Worte finden
Es gibt verschiedene Kommunikationsmodelle. Sie zeigen, dass beim Empfänger oft eine andere Nachricht ankommt, als die ausgesendete. Besonders wenn Botschaften nicht von Angesicht zu Angesicht weitergegeben werden – wie bei Publikationen von Unternehmen, kommte es auf treffende Formulierungen an. Erst wenn Webseite, Kundenanschreiben, Pressemitteilungen oder Werbung „sagen“, was sie sgen sollen, erfüllen sie ihren Zweck.